RSU An Ni’mah Gelar In House Training Etika Komunikasi, Hospitality, dan Grooming untuk Frontliner

Wangon, 11–12 Agustus 2025 – RSU An Ni’mah mengadakan In House Training bertema Etika Komunikasi, Grooming, dan Hospitality bagi para petugas frontliner, bertempat di Aula Gedung Barat RSU An Ni’mah. Kegiatan ini diikuti oleh 39 peserta yang terdiri dari petugas pendaftaran, JKN, security, cleaning service, kasir, driver, dan customer care.

Pelatihan ini bertujuan meningkatkan kompetensi dan profesionalisme frontliner dalam memberikan pelayanan prima, dengan fokus pada tiga aspek penting: komunikasi yang etis dan efektif, penampilan profesional yang sesuai standar, serta penerapan prinsip hospitality yang ramah dan berorientasi pada kepuasan pasien.

Materi disampaikan oleh narasumber berpengalaman, yaitu dr. Ratna Widarastuti, M.M.R (Etika Komunikasi Frontliner), Sunarsih, S.Kep. Ns., CHCM. (Grooming dan Penampilan Profesional), serta Zalfa’ul Rifdah, S.K.M (Hospitality). Peserta juga mengikuti sesi role play untuk mempraktikkan langsung keterampilan yang dipelajari.

Wakil Direktur RSU An Ni’mah menyampaikan bahwa pelayanan prima tidak hanya ditentukan oleh fasilitas, tetapi juga oleh kualitas SDM, terutama frontliner yang menjadi wajah pertama rumah sakit. “Kami ingin setiap frontliner mampu menciptakan kesan pertama yang positif, melayani dengan hati, dan menjaga citra profesional RSU An Ni’mah,” ujarnya.

Dengan adanya pelatihan ini, diharapkan seluruh peserta dapat menerapkan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh dalam pelayanan sehari-hari, sehingga kepuasan pasien meningkat dan citra positif rumah sakit semakin kuat